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敞开大门做服务——承德银行做客百姓热线倾听客户诉求、提升服务能力

[2019年07月03日]

  服务无止境。百姓的心声、客户的需求才是我们改进服务、提升服务、优化服务的根本动力。为进一步提升服务中的短板与不足,优化客户业务体验,提高整体服务水平,6月23日,我行张建军副行长带领总行结算管理部、零售业务部、互联网金融部、总行办公室、信息科技部等部室的相关负责人走进承德人民广播电视台“百姓热线”栏目直播间,就百姓关心的网点服务、公益服务、存款产品等话题进行了交流和互动。

  直播中,张建军副行长首先向广大听众朋友们简要介绍了承德银行改革历程、经营成果、战略愿景等,他表示,承德银行是承德老百姓自己的银行,真心希望大家多提宝贵意见和建议,承德银行将及时改进完善,尽最大努力将金融服务做到更好,真诚的欢迎广大听众和客户对我们的服务进行监督。相关部室负责人从网点建设情况、践行普惠金融、网点智能化改造等就我行下一步战略方向和改革思路进行了介绍,并对对听众朋友们提出的建议和意见进行了现场解答与反馈。期间,客户的咨询电话不断,既有对改进服务、优化体验的意见和建议,更多的是对承德银行员工想客户之所想、急客户之所急、忧客户之所优的褒奖和点赞。

  一位年近古稀的老大娘情绪激动的在电话的一端讲述着自己的经历,因为自己和老伴身体不好,有一次着急用钱却又不能到银行去办理业务,情急之下联系了承德银行御路支行的客户经理,结果人家二话没说,利用下班时间来到老大娘家中进行上门服务,解决了一家人的燃眉之急?!拔乙欢ㄒ飧鲂』镒拥愀鲈?,也通过电波表达我们老两口对承德银行的感谢,谢谢你们培养了这么优秀的员工”老大娘言语间感激之情溢于言表?!俺械乱械脑惫ず茏ㄒ?,而且很热情,业务忙的时候,就连支行的领导也亲自出来帮我们填单子、搞服务,真是太难得了”一位中年阿姨在电话中讲述了自己在承德银行高新区小微支行办理业务的体验。

  一句句朴实的话语、一件件身边的小事,传递着父老乡亲对承德银行的关心、支持和厚爱。节目最后,张建军副行长向广大听众朋友表示了感谢,他表示:“今天做客百姓热线收获良多,百姓的意见和建议是对我们最大的支持,我们将继续敞开大门做服务,对客户反映的问题及时进行梳理、查实、整改,做到“件件有回音,事事有着落,全力以赴把服务做到更好”。

  客户的认可和信赖是最好的褒奖,通过这次做客“百姓热线”,进一步加强了与百姓的沟通与互动,展示了我行立足地方、普惠百姓的良好品牌形象,也激励我们将始终坚持百姓银行的市场定位,努力为百姓提供更热情的服务、更丰富的产品、更高效的业务,真正做到回馈百姓,让利于民。

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